Tiden flyger verkligen fram och vi är redan i mitten av oktober. Förra veckan presenterade vi supportrapporten för Augusti. För att komma i fas med våra rapporter kommer här statistiken för september månad.
Samtalsstatistik
| Juli | augusti | september | |
| Antal samtal | 777 | 1414 | 1648 |
| Total samtalstid | 88h24m | 162h36m | 176h36m |
| Längsta samtal | 58m53s | 50m54s | 1h3m37s |
| Genomsnittlig samtalslängd | 6m48s | 6m54s | 5m56s |
| Genomsnittlig kötid | 0m57s | 1m56s | 1m31s |
| Längsta kötid | 14m19s | 27m | 36m |
| Maximalt antal köande samtal | 4st | 6st | 5st |
| Inkommande samtal som får köplats 1 | 94,2% | 84,1% | 88,6% |
| Inkommande samtal som får köplats 2 | 5,0% | 11,1% | 9,0% |
| Inkommande samtal som får köplats 3 | 0,6% | 3,1% | 2,2% |
| Inkommande samtal som får köplats 4 | 0,1% | 1,1% | 0,2% |
| Inkommande samtal som får köplats 5 | - | 0,5% | 0,1% |
| Inkommande samtal som får köplats 6 | - | 0,1% | |
| Inkommande samtal som får köplats 7 | - | ||
| Inkommande samtal som får köplats 8 | - | ||
| Inkommande samtal som får köplats 9 | - | ||
| Inkommande samtal som får köplats 10 | - | ||
| Andelen samtal som blir besvarade inom 120 sekunder | 87,5% | 74,2% | 78,5% |
Det genomsnittliga samtalet i September
- Fick köplats 1
- Väntade 1 minut och 31 sekunder på att få svar
- Pågick sedan i 5 minuter och 56 sekunder
Kommentarer
Samtalsmängden ökade även denna månaden, från 1414 samtal i augusti till 1648 samtal i september. Trots en ökning med 234 samtal lyckades vår supportavdelning sänka den genomsnittliga kötiden från 1m56s till 1m31s. Detta förklaras troligtvis med att den genomsnittliga samtalslängden minskade med drygt 1 minut. Vi hade även färre köande samtal än månaden innan, det gick från 6 samtidigt köande i augusti till 5 köande i september. Låt oss titta närmare på de köande samtalen:
5 köande samtal inträffade vid 1 tillfällen
4 köande samtal inträffade vid 3 tillfällen
3 köande samtal inträffade vid 36 tillfällen
2 köande samtal inträffade vid 148 tillfällen
Majoriteten av de inkommande samtalen (1460st) hamnar alltså först i kön.
Vi har som internt mål att besvara alla inkommande samtal inom 120 sekunder. Detta höll vi under september mot 78,5% av alla inkommande samtal vilket är en ökning med 4,3 procentenheter från augusti månad och innebär att 354 samtal fick vänta längre än 120 sekunder på att få svar.
Här är en graf som visar alla samtal som blir besvarade inom 120 sekunder och hur de är fördelade. Här ser vi bland annat att hela 59,7% av alla inkommande samtal (984st) besvarades inom 30 sekunder.
![statistik2_thumb[2]](http://www.citynetworkhosting.com/wp-content/uploads/2011/10/statistik2_thumb2.jpg "statistik2_thumb[2]")
September månad satte verkligen vår supportavdelning på prov. Tittar vi tillbaka på våra tidigare supportrapporter ser vi att vi aldrig tidigare fått in så många samtal som i september 2011. Trots detta har det genomsnittliga samtalets siffror putsats en aning från tidigare månad och vår supportavdelning har verkligen presterat bra. Det var allt för denna gången och nästa månad är vi tillbaka med supportrapporten för oktober. Kommentera gärna om du har förslag och idéer på hur denna rapporten kan se ut framöver.