SLA (Service Level Agreement) – För tjänsterna Dedikerad server, co-location och virtuella servrar

City Network ger vissa specefika garantier runt tjänsterna dedikerad server och co-location enligt nedan.

Garanti gällande kraftig störning av Internetförbindelsen

Vi garanterar att Internetförbindelsen alltid fungerar. Planerat underhåll är undantaget. Om nertid trots allt skulle inträffa på grund av bruten internetförbindelsen så ersätts du, via kreditering på nästa månads avgift. Krediteringen utgår med 5% av din månatliga kostnad för varje påbörjad 3 timmarsintervall som internetförbindelsen är bruten.

Garanti gällande hårdvarufel (dedikerad server endast)

Vi garanterar att din hårdvara alltid fungerar. Planerat underhåll är undantaget. Om hårdvara är orsak till full otillgänglighet av din tjänst krediterar vi 5% av din månatliga kostnad för varje påbörjad 3 timmarsintervall som hårdvaran inte fungerar.

Garanti gällande infrastruktur i datacenter

Vi garanterar att ström samt kyla alltid fungerar till dina servrar. Skulle nertid ske på grund av problem med kyla eller ström utgår ersättning genom kreditering på nästa månads faktura. 5% av den månatliga avgiften krediteras mot nästa faktura för varje 3 timmarintervall av påbörjad nertid.

Planerade avbrott och/eller underhåll

Det händer att vi planerar ett avbrott i våra tjänster för att uppgradera eller underhålla nätverk eller system. Vid dessa tillfällen måste vi meddela via e-post eller på vår webbplats (www.citynetwork.se) om eventuella underhåll senast sju (7) dagar innan underhållet för att det skall inte skall räknas som nertid.

Kreditering

För att kreditering skall ske måste kund kontakta oss skriftligen från det tillfälle när nertiden påbörjades. Kreditering sker endast om kund har god status – dvs har fullt ut betalt sina fakturor för tjänsterna erhållna från oss. City Networks allmänna villkor måste också uppfyllas. Garantier gällande Internetförbindelse, infrastruktur och i fallet dedikerad server, hårdvara – kan inte kombineras utan endast den tjänst som ger störst ersättning räknas för kreditering. Krediteringen kan inte på något sätt kombineras med andra former av garantier. Högsta möjliga kreditering för en månad är 50% av den månatliga avgiften, den månad då störning inträffat, och kan aldrig överstiga det värdet.

Garantier gäller inte för några andra former av störningar som tex vid problem med operativsystem, mjukvara eller kod som kan skapa nertid. Det gäller heller inte för störningar som är utanför City Networks kontroll. Detta kan gälla problem hos andra operatörer som gör att vissa inte kan nå din tjänst.